Кол Център & Аутсорсинг

Само до преди няколко години идеята за това приемането на обажданията към компания или фирма да бъдат възложени на външен изпълнител, познат още като аутсорсинг компания, звучеше твърде иноваторско и несигурно за всички бизнеси, които са свикнали с традиционния модел на поведение на пазара. Както в близкото минало, така и днес все още съществуват бизнес мениджъри, които вярват, че всички аспекти касаещи компанията трябва да се извършват от компанията и в рамките на компанията. Разликата между отношението на компаниите към аутсорсинг услугите тип взаимодействие с клиенти тогава и днес е, че все по-малко остават бизнесите избирайки традиционния подход и все повече бизнеси се адаптират към тази стремглаво растяща и набираща скорост тип услуга на контактните центрове. Факт е, че да избереш да работиш с външен изпълнител на услуга център за обаждания не е с едничката цел да спестиш от фирмения бюджет, макар че и това е решаващ фактор.

Услугата аутсорсинг център за обаждания предлага много повече от просто любезни хора, които отговарят на телефонните обаждания от потенциални и настоящи клиенти. Всъщност, услугата контактен център отдавна е прераснала в софистициран и предпочитан от много бизнес инструмент, който е подходящ практически за всяка индустрия и сектор, предлагащ набор от възможности за управление и осъществяване на продажби, професионален мениджмънт на комуникацията и взаимодействие с клиенти и още.

Услугите за приемане на обаждания и осъществяване на комуникация с и обслужване на клиенти, позната още като кол център, се предлага от технологично и професионално специализирани компании с обучен персонал и се предлага на бизнеси и институции във всички сфери и индустрии. Професионалистите, които работят в кол центрове се наричат оператори и тяхната работа се свежда до осъществяване на изходящи и приемане на входящи обаждания от потенциални и настоящи клиенти. Много от центровете за обаждания работят с различни комуникационни канали, включително електронна поща и онлайн чатове, така че услугите не са ограничени само до телефонна комуникация.

Някои от най-популярните услуги предлагани от центрове за обаждания включват:

Телефонен маркетинг и осъществяване на продажби по телефона

Осъществяване на срещи – свързване с таргетирани клиенти с покана за участието им с конкретни събития, организирани от фирмата поръчител

Превенция на измами – осъществяване на обаждания с цел потвърждаване на валидността на покупки и парични транзакции

Техническа поддръжка

Събиране на информация – за маркетингови изследвания, запитвания, анкети и др.

Цялостно обслужване на клиенти от разстояние – отговаряне на обаждания и запитвания, намиране решения на проблеми и затруднения и др.

За много компании и бизнеси, да предпочетат услуги, доставяни от външен за компанията изпълнител е не само въпрос на спестяване на бюджет. Този избор обикновено се базира на желанието на компанията да предлага високо ниво на обслужване на клиенти и задоволяване на потребностите им. Професионално предоставеното обслужване на клиенти ще подпомогне компанията да осъществява повече продажби и да направи повече клиенти лоялни, да спечели повече фенове, да повиши известността на бранда и да подобри репутацията си.

Да избереш да работиш с аутсорсинг доставчик на услуги, независимо дали става въпрос за център за обаждания или друг вид услуги, не означава, че ще пожертваш положителното преживяване и впечатление на клиентите, нито целостта на фирмата. Когато една компания се ползва от услугите на аутсорсинг доставчик на услуги, тази компания избира високо качество, предоставено от специализирани и подготвени професионалисти, както и техния опит, знания и експертиза в бранша. Когато изберете да работите с аутсорсинг кол център компания, вие избирате работата на опитни и тясно специализирани оператори, които ще обработват входящи и изходящи телефонни обаждания, както и невербална комуникация през множество комуникационни канали.

Всички оператори, които работят за нашата компания България Плюс, получават високо ниво на обучение, което ги специализира тясно, така че те могат да подпомогнат всеки бизнес или институция с нужното високо ниво на подготовка, информация и умения. Като цяло, ние разчитаме на подготовка, софтуер и качествен процес, които да гарантират, че всеки наш клиент ще получи най-високо ниво на подкрепа, ефективност, гъвкавост и повече. Тук следва да споменем някои от плюсовете на работата с България Плюс:

Наистина високо ниво на обслужване на клиенти – нашият обучен екип приема поръчки, експертно отговаря на запитвания, прави препоръки за продукти и услуги, асистира при разрешаването на възникнали проблеми.

Забележително асистиране при резервации – екипът ни ще асистира на Вашите таргет клиенти и аудитория при организирането на срещи и посещението на различни събития, организирани от Вас, максимално опростявайки и улеснявайки процеса по получаване на покана, потвърждение на присъствието.

Висококачествен процес по извършване на продажби и приемане на поръчки – нашите оператори се грижат за това всички поръчки от клиенти да бъдат приети и обработени в срок.

Входящи продажби – нашият екип има умението да анализира нуждите на всеки Ваш клиент, предлагайки най-подходящите продукти и услуги и повишавайки продажбите.

Техническа поддръжка – операторите ни предлагат продуктова и техническа поддръжка на всеки клиент, който се нуждае от такава.

Помощен център – екипът ни помага на Вашите клиенти да създават профили и да навигират по-лесно през всички процеси на покупка на стоки и услуги, запознаване с дейността на компанията.

Клиентски и маркетинг проучвания – ние събираме и анализираме ценна информация за Вашите клиенти, така, че Вие да можете да предлагате по-добри услуги и продукти.

Перфектен избор за малки и големи компании

Услуги виртуален рецепционист на световно ниво

Знаем как да представим компанията Ви така, че продажбите Ви да се повишат

Ние таргетираме рекламното съдържание към подходящите клиенти, така, че да повишим броя на лоялните клиенти, които правят повторна покупка

Повишаваме известността на бранда и предлагаме ефективно бранд управление

Предлагаме по-добро покритие на по-ниска цена

Предлагаме високо ниво на технологии, инструментариум и ресурси

Аутсорсинг кол център и обслужване на клиенти услугите, които ние от България Плюс предлагаме, са работещ начин за подпомагане развитието на Вашия бизнес повишаване на броя успешни продажби, изграждане на база лоялни клиенти. Изберете нашите услуги, за да се радвате на повече доволни клиенти, по-успешен бизнес, повече доходност.